Οι 10 κανονες media relations στη διαχειριση κρισεων

Κρυβονται οι επιχειρησεις σε ωρες Κρισης;

Είναι φυσική ανθρώπινη αντίδραση, να αποφεύγεις κάτι που σε πιέζει, όντας απροετοίμαστος. Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όταν εμπλακούν σε Incident, Emergency, ή Crisis είναι απροετοίμαστες. Υπάρχει σοβαρή ψυχολογική πίεση και το πιθανότερο, αργή αντίδραση. Συνήθως το βάρος πέφτει τυπικά στο γραφείο Τύπου / Επικοινωνίας. Χωρίς σενάριο και στρατηγική. ‘Ωσπου να αντιδράσει επίσημα η επιχείρηση, έχουν διαμορφωθεί οι πρώτες κρίσιμες εντυπώσεις. Τότε, όλοι τρέχουν πίσω από τα γεγονότα.

Ειναι εχθροι τα Μεσα Μαζικης Ενημερωσης;

Τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, στις παλιές και νέες μορφές τους, είναι βεβαίως οργανισμοί με “επιθετική πολιτική”, αλλά έχουν κώδικες, δεοντολογία και ερευνούν. Οχι, δεν είναι εχθροί των επιχειρήσεων. Είναι ένα ακόμη κανάλι επικοινωνίας με το κοινό. Δεν μπορεί να θέλεις να σε προβάλλουν, αλλά να απέχεις από την υπεύθυνη ενημέρωση σε περιπτώσεις κρίσεων.

Τα ΜΜΕ σε κάθε κρίση προσπαθούν να ερμηνεύσουν το “κενό” που αφήνει η επιχείρηση, όταν δεν απαντά, δεν ενημερώνει, τελικά δεν δίνει πρόσβαση στην αλήθεια. Ε, τι να κάνουμε, τότε αρχίζουν τα δύσκολα. Γιατί όταν κρύβεσαι, τότε αφήνεις περιθώρια παρερμηνειών και λανθασμένων ειδήσεων.

Στην αγορά των ειδήσεων, όπως λέγεται, από αρχαιοτάτων χρόνω ισχύει το “What bleeds, it Leads”. Δεν πρόκειται για αίμα στην αρένα, αλλά όταν αφήσεις περιθώρια ερμηνειών, ή εκμετάλλευσης, ή πάζλ πληροφοριών …τότε, είσαι ο άτυχος μονομάχος εναντίον των θηρίων της αρένας. Οι επιχειρήσεις που δεν επικοινωνούν, αφήνουν ελεύθερο πεδίο.

Καντε media audit και θα μαθετε!

Οταν ξεκινήσαμε δραστηριότητες με την Borrow My Brain και χτίζοντας το e-course “Αποτελεσματική Διαχείριση Κρίσεων”, κάναμε ένα πραγματικά εκτεταμένο media audit (Νοε. 2018) σε 37 δημοσιογράφους από Ελλάδα, Ιταλία, Σουηδία, Γαλλία, Σερβία και Ρουμανία.

Τους γνώριζα από την εποχή της Ericsson και μου μίλησαν πολύ ανοιχτά. Στο 45% των 100 περιπτώσεων όπου αναζητούν υπεύθυνη πληροφόρηση από αρμόδια στελέχη εταιριών για ένα μεγάλο και σοβαρό θέμα :

• Δεν τους βρίσκουμε, ούτε απαντούν στα τηλέφωνα
• Αντί για στοιχεία, μας στέλνουν τυποποιημένες απαντήσεις χωρίς ξεκάθαρη πληροφόρηση
• Ψάχνουμε το 70% της πληροφόρησης στο internet, διασταυρώνοντας πηγές
• Ε ναι, έχουμε αντιγράψει δημοσιευμένη είδηση, πρέπει να κλείσουμε ύλη!
• Κάτι συνήθως κρύβουν…
• Εκεί που δεν παίρνουμε απαντήσεις, είναι όταν ρωτούμε για τα επόμενα βήματα (την αποκατάσταση)

Ο επιχειρηματικος κοσμος εχει παθει συγχυση

Πολλοί πιστεύουν ότι λόγω των ανατροπών που πέρασε η παγκόσμια σκηνή Media (internet, fake news, η δύναμη των social media) δεν χρειάζονται τεχνικές media relations, και ούτε παίζει ρόλο να γνωρίζεις τη λίστα των ρεπόρτερς σε ένα κλάδο. Μέγα λάθος! Οι δημοσιογράφοι απλά άλλαξαν εργοδότη, τα internet sites, και τρόπο / ώρες / συνήθειες (24/7) που ανεβάζουν τις ειδήσεις τους. Το ότι ο καθένας “φωνάζει” στα κοινωνικά δίκτυα δεν σημαίνει ότι η επιχείρηση θα σταματήσει να δίνει πληροφόρηση, να παρουσιάζει πρωτοβουλίες και προϊόντα. 

Οι αλλαγές στα ψηφιακά κανάλια δεν αλλάζουν τον κανόνα: ενημέρωσε έγκαιρα και αληθινά, για να μη σε πιάσουν με “τη γίδα στην πλάτη” που λέει ο λαός. Εχετε ξεκάθαρο μήνυμα. Γνωρίζετε σε ποιόν μιλάτε και για ποιό θέμα γράφει. Τους υπόλοιπους κανόνες θα τους μελετήσετε εσείς.

Κατεβαστε τους 10 κανονες, θα σας χρειαστουν

Με τους 10 κανόνες Media relations που θα κατεβάσετε, γίνεστε μέλος της Crisis-ready κοινότητας. Αριθμούμε μαζί με εσάς εκατοντάδες επαγγελματίες, στελέχη και φοιτητές που κάνουμε την Αποτελεσματική Διαχείριση Κρίσεων ένα κεντρικό ζήτημα στη λειτουργία και την προστασία των Brands. Ξεκινήσαμε πριν 2 χρόνια δειλά-δειλά με την έναρξη της Borrow My Brain, και από τότε μοιραζόμαστε e-mails με ερεθίσματα, case-studies, και πηγές για τις Κρίσεις.

Γιατι ομως σιωπουν συνηθως οι επιχειρησεις;

Ας είμαστε ειλικρινείς. Λέγεται “τάση συγκάλυψης” όπου στελέχη επιχειρήσεων προσπαθούν να κάνουν “containment of a story”. Παλιά τηλεφωνούσαν στα εμπορικά τμήματα των ΜΜΕ, θυμίζοντας πόσο budget έδιναν για διαφήμιση. Τώρα, τελείωσε. Για πρώτη φορά, παγκόσμια, (οι επιχειρήσεις το βιώνουν άσχημα αυτό) η διαμόρφωση των αντιλήψεων του κοινού δεν “κοντρολάρεται” με τίποτε.

Είναι τόσο εύκολη η πρόσβαση στην πληροφορία, είναι τόσο μικρή η προσοχή των ανθρώπων (internet attention span: 7-8”), και τόσο μεγάλος ο όγκος της ρέουσας πληροφόρησης, που και να τηλεφωνήσεις στο media house που συνεργάζεσαι, η είδηση δεν μαζεύεται. Αληθινή ή fake news είναι άλλο θέμα.

Η ομάδα Borrow My Brain υποστηρίζει με Crisis preparedness workshops επιχειρήσεις και Brand teams. Διατηρούμε μέσω e-mails την Crisis-ready κοινότητα. Φτιάχνουμε χρήσιμο υλικό, ώστε να βοηθούμε κάθε επιχείρηση και στέλεχος να εξοικειώνονται με το θέμα. Γιατί οι Κρίσεις θα αυξάνονται. Τουλάχιστον κάνουμε το καθήκον μας, αφήνουμε ένα θετικό αποτύπωμα και τα υπόλοιπα είναι των στελεχών.