Οι 10 περιοχες ρισκου που φερνουν Κρισεις

Κρυβονται οι επιχειρησεις σε ωρες Κρισης;

Είναι φυσική ανθρώπινη αντίδραση, να αποφεύγεις κάτι που σε πιέζει, όντας απροετοίμαστος. Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όταν εμπλακούν σε Incident, Emergency, ή Crisis είναι απροετοίμαστες. Υπάρχει σοβαρή ψυχολογική πίεση και το πιθανότερο, αργή αντίδραση. Συνήθως το βάρος πέφτει τυπικά στο γραφείο Τύπου / Επικοινωνίας. Χωρίς σενάριο και στρατηγική. ‘Ωσπου να αντιδράσει επίσημα η επιχείρηση, έχουν διαμορφωθεί οι πρώτες κρίσιμες εντυπώσεις. Τότε, όλοι τρέχουν πίσω από τα γεγονότα.

Που μοιαζουν αυτες οι Κρισεις;

Οι περιπτώσεις των Volkswagen #dieselgate, Amazon, Leroy Merlin, FIFA, Target hacking, United Airlines, Equifax, Cosmopolitan, Turing, ΔΕΗ, Mitsubishi, Apple facetime bug, Boeing, KFC, Novartis, Deep blue horizon, Λιαστή ντομάτα, Κοτόπουλα με σαλμονέλα, Επιδημία γρίπης, Google autonomous car crash, Σωληνουργεία, Korkyra, Sony hacking, Johnson & Johnson, Facebook …είχαν όλες ένα κοινό παρονομαστή. Γνώριζαν το ρίσκο ή το πρόβλημα και δεν προετοιμάστηκαν για το “Τι θα γίνει αν…” οδηγώντας τις εταιρίες σε μερική ή ολική απώλει εμπιστοσύνης, σε πρόστιμα και περιπέτειες.

Και όλες επίσης είχαν μια έλλειψη, την Ηγεσία να αναλάβει δεσμεύσεις. Μία Κρίση ανατρέπει τα Σχέδια, τη Φήμη, και το Μέλλον οποιασδήποτε επιχείρησης και οργανισμού. Μαζί αδυνατίζει η Εμπιστοσύνη του κοινού. Τότε το κοινό θέλει να δει, ότι η επιχείρηση δουλεύει για αποκατάσταση και βελτιώσεις λειτουργίας σε ότι έγινε. Να δει, ότι η Ηγεσία αναλαμβάνει δέσμευση. Με ειλικρινή και συνεπή Επικοινωνία, χωρίς περιττούς εντυπωσιασμούς.

Οι 10 περιοχες ρισκου φερνουν περαιτερω προβληματα!

• Φήμη και Πελατεία. Απομακρύνονται έστω και περιστασιακά πελάτες, συνεργάτες, δίκτυα. Οι ενέργειες αποκατάστασης και η ανάκτηση θετικών αντιλήψεων μπορεί να πάρει καιρό.
• Αρνητικό Word of Mouth. Για πρώτη φορά αμφισβητείται αν είναι διαφανής, ποιοτική, ασφαλής και ωφέλιμη η λειτουργία της επιχείρησης για την κοινωνία.
• Η επιχείρηση αντικειμενικά στοχοποιείται από κυβερνητικές αρχές, φορείς, κοινή γνώμη, την αγορά, και τα μέσα ενημέρωσης (offline-και-online) – μπαίνει στο επίκεντρο της προσοχής τους και τέλος,
• Οικονομική ζημιά από πιθανές καταγγελίες, μείωση πωλήσεων, ρυθμιστικά πρόστιμα, πιθανές αποζημιώσεις, και μακροχρόνιους νομικούς αγώνες.

Οι πιο σημαντικες απο τις 10 περιοχες ρισκου

Είναι τρείς:

• Ασφάλεια και Υγιεινή (με την ευρύτερη έννοια, όχι μόνο στην εργασία και τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά σε όλες τις λειτουργίες της επιχείρησης προς τα εξωτερικά κοινά).
• Η μειούμενη ανταγωνιστική θέση της εταιρίας, που συχνά οδηγεί σε λάθος αποφάσεις, αμέλειες, παράβλεψη διαδικασιών και κανόνων (τα λεγόμενα ‘shortcuts’). Εκεί συμβαίνουν οι περισσότερες κρίσεις. Από την αύξηση του περιθωρίου κέρδους, έως το να κάνεις πιο γρήγορα μια διαδικασία που θέλει ποιότητα και ελέγχους.
• Και τρίτη περιοχή, τα ανθρώπινα λάθη! Το 43% των κρίσεων συνέβησαν από ανθρώπινο λάθος, όποιο και αν ήταν το αίτιο (κούραση, απροσεξία, έλλειψη εκπαίδευσης κλπ).

Κατεβαστε τις 10 περιοχες ρισκου, θα σας δωσουν ερεθισματα

Με τις 10 περιοχές ρίσκου που φέρνουν Κρίσεις και θα κατεβάσετε, γίνεστε μέλος της Crisis-ready κοινότητας. Αριθμούμε μαζί με εσάς εκατοντάδες επαγγελματίες, στελέχη και φοιτητές που κάνουμε την Αποτελεσματική Διαχείριση Κρίσεων ένα κεντρικό ζήτημα στη λειτουργία και την προστασία των Brands. Ξεκινήσαμε πριν 2 χρόνια δειλά-δειλά με την έναρξη της Borrow My Brain, και από τότε μοιραζόμαστε e-mails με ερεθίσματα, case-studies, και πηγές για τις Κρίσεις.

Δεν προετοιμαζονται οι εταιριες για τα ρισκα;

Απ’ότι φαίνεται, όχι σωστά. Αλλοτε δεν είναι προτεραιότητα, άλλοτε “δεν θα συμβεί αυτό σε εμάς“, και τέλος μια ανίκητη καθημερινή ρουτίνα. Πολλές φορές λέω σε πελάτες μας, ότι αρκεί ένας μήνας προετοιμασίας και συστηματικής δουλειάς, για να είναι σχεδόν άτρωτη η εταιρία.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν καλύψει αυτή την ανάγκη με τις πιστοποιήσεις ISO. Εναποθέτουν εκεί τη βεβαιότητα ότι τίποτε δεν θα συμβεί, αφού πιστοποιήθηκαν. Αλλά η πιστοποίηση δεν έχει δελτία Τύπου, social media replies, ανακοινώσεις και δράσεις αποκατάστασης προς όσους επηρεάστηκαν αρνητικά. Λέει η πιστοποίηση “ελέγχεις το φρέσκο τρόφιμο“. Αν τώρα γίνεται δειγματοληψία με μικρά κενά, ή ένα κουρασμένο μάτι δεν δει κάτι… το ISO δεν αρκεί.

Η ομάδα Borrow My Brain υποστηρίζει με Crisis preparedness workshops επιχειρήσεις και Brand teams. Διατηρούμε μέσω e-mails την Crisis-ready κοινότητα. Φτιάχνουμε χρήσιμο υλικό, ώστε να βοηθούμε κάθε επιχείρηση και στέλεχος να εξοικειώνονται με το θέμα. Γιατί οι Κρίσεις θα αυξάνονται. Τουλάχιστον κάνουμε το καθήκον μας, αφήνουμε ένα θετικό αποτύπωμα και τα υπόλοιπα είναι των στελεχών.