Τα 10 case studies κρισεων και προσκληση σε συζητηση

Κρυβονται οι επιχειρησεις σε ωρες Κρισης;

Είναι φυσική ανθρώπινη αντίδραση, να αποφεύγεις κάτι που σε πιέζει, όντας απροετοίμαστος. Οι περισσότερες επιχειρήσεις, όταν εμπλακούν σε Incident, Emergency, ή Crisis είναι απροετοίμαστες. Υπάρχει σοβαρή ψυχολογική πίεση και το πιθανότερο, αργή αντίδραση. Συνήθως το βάρος πέφτει τυπικά στο γραφείο Τύπου / Επικοινωνίας. Χωρίς σενάριο και στρατηγική. ‘Ωσπου να αντιδράσει επίσημα η επιχείρηση, έχουν διαμορφωθεί οι πρώτες κρίσιμες εντυπώσεις. Τότε, όλοι τρέχουν πίσω από τα γεγονότα.

Που μοιαζουν αυτες οι Κρισεις;

Τι κοινό μπορούν να έχουν μία αεροπορική, μία μεταφορική, ένα αναψυκτικό, μία τεχνολογική εταιρία και το τηγανητό κοτόπουλο; Είναι όλα προϊόντα και υπηρεσίες πρωταγωνιστές σε μεγάλες κρίσεις που συνέβησαν μέσα στην τελευταία 10ετία (2008-2018).

Ολες οι περιπτώσεις είναι διαφορετικές, αλλά έχουν ένα κοινό στοιχείο: οι εταιρίες γνώριζαν το θέμα που τους συνέβη, ή τέλος πάντων, για να είμαστε απόλυτα αντικειμενικοί, γνώριζαν το αυξημένο ρίσκο που υπάρχει για να συμβεί μία κρίση που θα απασχολήσει τα μέσα ενημέρωσης και τους καταναλωτές.

Και υπάρχει και ένα δεύτερο κοινό στοιχείο: οι υποθέσεις ήρθαν στη δημοσιότητα, και τότε μόνο οι εταιρίες έδειξαν να αναλαμβάνουν δράση, να επικοινωνούν, να εξηγούν. Αρα, δικαιούται ένας πολίτης / καταναλωτής να αναρωτιέται, αν δεν το μαθαίναμε, θα συνέχιζε να υπάρχει το πρόβλημα;

Ποια ειναι τα 10 case studies;

Εντελώς τυχαία επιλεγμένα (σχεδόν όπως τα έβγαλε το google search):

• United airlines – customer service.
• Uber – hacking.
• Pepsi – χρήση vegetable oil.
• Siemens – σκάνδαλο χρηματισμού.
• Whole Fooods – ψευδή στοιχεία σε καταναλωτές.
• Boeing – θανατηφόρο ατύχημα.
• KFC – έλλειψη προϊόντος.
• Metro Μαδρίτης – θάνατος από αμίαντο.
• Ericsson – διαφθορά στην Κινεζική αγορά.
• Starbucks – περίπτωση ρατσισμού.

Τι πρεπει να κανετε με τα 10 case studies

Προτείνω να διαβάστε τις πηγές των case studies (που θα σας έρθουν μέσω e-mail εφόσον συμπληρώσατε τη φόρμα) και εφόσον σας ενδιαφέρει το θέμα Αποτελεσματική Διαχείριση Κρίσεων, να σημειώσετε ότι σας έκανε θετική ή αρνητική εντύπωση.

Κρατήστε τις σημειώσεις σας επάνω στο έγγραφο των 10 case studies και όσοι / όσες ενδιαφέρονται για αυτή την παροχή, στέλνουν το έγγραφο συμπληρωμένο στο info[ΑΤ]brandsincrisis.eu ή/και στο info[ΑΤ]borrowmybrain.eu με τίτλο «[ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ] + Συμπληρωμένες φόρμες».

Τότε θα οργανώσουμε μία ώρα -χωρίς καμμία υποχρέωση από την πλευρά σας- για να συζητήσουμε το θέμα Crisis management ευρύτερα και όσα θέλετε να μάθετε, αλλά πάντα με σημεία αναφοράς τα 10 cases.

Θα ρωτησετε, γιατι κανεις αυτη την προσφορα;

Βεβαίως για να γίνει γνωστό το brandsincrisis.eu και να διαδοθεί το Crisis-ready mentality. Αλλά πρωτίστως θέλω να προσφέρω στην αγορά που κάνει λάθη. Δεν πρόκειται, επειδή θα μιλήσω, ας πούμε, με 10-15 ανθρώπους να πάρω δουλειές. Αλλωστε, ο λόγος που οι επιχειρήσεις μας δεν είναι crisis-ready …θα συνεχίσει να ισχύει.

Αλλά θέλω να προσφέρω μία τεράστια τεχνογνωσία και να επηρεάσω όλο και περισσότερους να σκέφτονται crisis-ready. Ιδανικά, θα ήθελα να μιλήσω με κάθε risk manager, υπεύθυνο ποιότητας, marketing manager, social media team, φοιτητή, corporate PR όλων των εταιριών μας. Να τους κάνω εκείνους να μεταδώσουν εσωτερικά, ως καλοί πρεσβευτές και συνάδελφοι, τι πρέπει να κάνουν και τι πρέπει να προσέχουν (ως ρίσκο).

Και για αυτό, αυτή η προσφορά στην επιχειρηματική αγορά δεν θα κλείσει. Ούτε με νοιάζει καν το κόστος προσωπικού χρόνου, για να μιλήσω με τους επαγγελματίες που θα ενδιαφερθούν, όποτε και αν γίνει αυτό. Θα συνεχίσει να είναι μια σελίδα, ένα blog-post πρόσκληση στον καθένα.

Πρεπει να κανουμε καλυτερες τις εταιριες μας

Οταν είσαι crisis-ready, σημαίνει ότι έχεις εργαστεί ήδη προκαταβολικά, για να μην μετατραπεί ποτέ ένα ρίσκο σε κρίση. Σημαίνει ότι έχεις εκπαιδεύσει όλους τους ανθρώπους σου. Σημαίνει ότι οι βασικές λειτουργίες σου (προϊόν, τεχνικό, αποθήκευση, συντήρηση, παραγγελία, παράπονα, εξυπηρέτηση, παράδοση) είναι σίγουρο ότι δεν δημιουργούν κίνδυνο για τον πελάτη σου και την κοινωνία.

Δεν θα ξεχάσω ποτέ, πριν κάμποσο καιρό, τον CEO που με κάλεσε να συζητήσουμε το θέμα crisis management. ‘Εβλεπε πόσο μεγαλώνουν και ένιωθε πως πρέπει να εξοπλιστούν κατάλληλα. Η ομάδα που με παρέπεμψε να το οργανώσουμε ήταν αρνητική και εν ολίγοις έδειχναν ότι “τα ξέρουμε εμείς αυτά“, “έχουμε καλά κονέ με δημοσιογράφους“, “έχουμε ISO“, “πιστούς πελάτες, φαίνεται και στο FB” και “θεωρούμαστε σεβαστή εταιρία“. 

Η ομάδα Borrow My Brain υποστηρίζει με Crisis preparedness workshops επιχειρήσεις και Brand teams. Διατηρούμε μέσω e-mails την Crisis-ready κοινότητα. Φτιάχνουμε χρήσιμο υλικό, ώστε να βοηθούμε κάθε επιχείρηση και στέλεχος να εξοικειώνονται με το θέμα. Και τώρα προσωπικά αναλαμβάνω την προσπάθεια να διαδώσουμε περισσότερη μεθυοδολογικά σωστή γνώση και να πούμε αλήθειες.

Γιατί οι Κρίσεις θα αυξάνονται. Τουλάχιστον κάνουμε το καθήκον μας, αφήνουμε ένα θετικό αποτύπωμα και τα υπόλοιπα είναι των στελεχών.

Σας περιμένω να τα πούμε, αφού διαβάσετε ως ερέθισμα των 10 case studies.
Τάσος Παγκάκης